Privacy

In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens Love2Smile verwerkt, waarom we dat doen en welke rechten je hebt.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Solid Creatives, handelend onder de naam Love2Smile
Van IJsendijkstraat 383, 1442 LB Purmerend, Nederland
Kamer van Koophandel: 86097784
E-mail: info@love2smile.nl

2. Welke gegevens verwerken we?

Afhankelijk van hoe je onze webshop gebruikt, kunnen we de volgende gegevens verwerken:

naam, factuur- en bezorgadres;
e-mailadres en eventueel telefoonnummer;
bestel-, betaal-, retour- en garantiegegevens;
contact-, klacht- en klantenserviceberichten;
accountgegevens wanneer je een klantaccount gebruikt;
reviewgegevens wanneer je een beoordeling plaatst;
technische gegevens, zoals IP-adres, apparaat-, browser-, cookie- en gebruiksgegevens;
marketingvoorkeuren en interacties met nieuwsbrieven of advertenties.

Wij ontvangen geen volledige betaalkaartgegevens. Betalingen worden verwerkt door de gekozen betaalprovider.

3. Waarom verwerken we deze gegevens?

Uitvoering van de overeenkomst: om bestellingen, betalingen, levering, retouren en garanties af te handelen.
Klantenservice: om vragen en klachten te beantwoorden en problemen op te lossen.
Wettelijke verplichtingen: voor onze administratie, belastingverplichtingen en consumentenrechten.
Gerechtvaardigd belang: voor beveiliging, fraudepreventie, verbetering van de webshop, analyse van algemene prestaties en het vaststellen of verdedigen van rechten.
Toestemming: voor nieuwsbrieven en niet-noodzakelijke marketing- of trackingcookies wanneer toestemming wettelijk vereist is. Je kunt toestemming altijd intrekken.

4. Met wie delen we gegevens?

We delen alleen gegevens die noodzakelijk zijn met partijen die ons helpen de webshop uit te voeren, waaronder:

Shopify voor webshophosting, bestellingen en checkout;
betaalproviders zoals Shopify Payments, Klarna, PayPal en andere gekozen betaalmethoden;
PostNL, DHL of andere vervoerders voor bezorging en retouren;
e-mail-, klantenservice- en nieuwsbriefdienstverleners;
review- en webshopapps, waaronder Judge.me en gebruikte bundel- of winkelwagenapps;
analyse- en advertentieplatforms, waaronder Google en Meta, alleen volgens de geldende cookiekeuze;
boekhouders, adviseurs, overheidsinstanties of opsporingsdiensten wanneer dit wettelijk nodig is.

Deze partijen mogen gegevens alleen gebruiken voor de afgesproken dienstverlening of op basis van hun eigen wettelijke verantwoordelijkheid.

5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Wanneer dat gebeurt, gebruiken we een wettelijk toegestaan overdrachtsmechanisme, zoals een adequaatheidsbesluit of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen, en waar nodig aanvullende beveiligingsmaatregelen.

6. Bewaartermijnen

We bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk:

bestel- en factuurgegevens: in beginsel 7 jaar vanwege fiscale verplichtingen;
klantenservice-, klacht- en garantiegegevens: zolang nodig voor afhandeling en doorgaans maximaal 2 jaar daarna, tenzij een langere termijn nodig is voor een juridisch geschil;
accountgegevens: zolang het account actief is of totdat verwijdering wordt gevraagd, voor zover geen wettelijke bewaarplicht geldt;
nieuwsbriefgegevens: totdat je je uitschrijft of bezwaar maakt;
cookie- en analysegegevens: volgens de termijnen die in de cookie-instellingen of door de betreffende aanbieder worden vermeld.

7. Cookies en vergelijkbare technieken

De webshop gebruikt noodzakelijke cookies voor onder andere de winkelwagen, beveiliging en checkout. Voor niet-noodzakelijke analyse-, personalisatie- en advertentiecookies vragen we vooraf toestemming waar dat wettelijk vereist is. Je kunt je keuze wijzigen via de cookie-instellingen van de website. Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies heeft geen invloed op de basiswerking van de webshop.

8. Nieuwsbrief en marketing

We sturen marketing per e-mail wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer dit anders wettelijk is toegestaan. Iedere marketingmail bevat een afmeldmogelijkheid. Je kunt je ook uitschrijven via info@love2smile.nl. Als je marketingcookies weigert, proberen we geen gepersonaliseerde advertenties via die cookies te tonen.

9. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking. Geen enkele online overdracht of opslag is volledig zonder risico.

10. Jouw privacyrechten

Je hebt, afhankelijk van de situatie, recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Je kunt toestemming intrekken zonder dat dit invloed heeft op eerdere rechtmatige verwerking. Stuur een verzoek naar info@love2smile.nl. We kunnen om aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren en reageren in beginsel binnen één maand.

Ben je niet tevreden over onze afhandeling, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Kinderen

Onze webshop is niet gericht op kinderen die zelfstandig overeenkomsten mogen sluiten. Als je denkt dat we zonder geldige toestemming gegevens van een minderjarige hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.